[雑感]EMOBILEのADSL窓口が残念な件
今年のはじめくらいに自宅のインターネット接続を、長年使ってきたYahoo!BBからEMOBILEのADSL(=eAccess)に変更しました。
と、いうのもEMOBILEに入っていれば実質「無料」なので、乗り換えちゃいました。で、結構まわりの友人・知人にもお薦めしてきたわけです。
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で、今回引っ越すことになったので手続きをお願いしようと、EMOBILEカスタマーセンターの「ADSL窓口」というところに電話をしたところ、本人確認(住所とか生年月日とか)をされた後に
「ADSL窓口では技術的な問い合わせを受け付けているので、引っ越しの手続きはカスタマーセンターにお願いします」
とのこと。転送もできないとのこと。
「??」となりながらも、そういうことか、と気を取り直してカスタマーセンターにかけ直したところ、これが全然繋がらない。30分くらい待った後に、ようやく繋がって、要件を伝えた後に更に10分くらい待たされ、ようやく手続き終了。
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で、NTTの工事が終わった翌日にADSLの工事とのことだったので、工事が完了したかどうかの問い合わせ(まだ引っ越してなくて、直接確認できないので)を、どっちにしようか迷ったあげく、「技術的なことかな」と思い「ADSL窓口」に電話。
で、またタライ回されたら嫌だなと思い、
「今日工事予定だったのですが、確認をお願いしたいのですが?」
と要件を伝えたところ、
「では、ご本人確認をさせてください」
と、再び本人確認。氏名と新しい住所と生年月日を伝えて、本人確認OK。
「では、次に電話番号をお願いします」
とのことなので、新しい電話番号を伝えたところ、
「確認しますので、少々お待ち下さい」
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しばし待った後に、オペレーターの人が戻ってきて
「お客様のお電話番号は確認できたのですが、こちらは技術的なことの窓口でして、工事の状況については確認できないので、これから申し上げる電話番号・・・」
って、ヲ〜イ!!!
いや、だったら、最初に要件伝えたときにそう言ってくれよ、と。
本人確認と電話番号確認は一体何だったんだと!?
「申し訳ございませんが、カスタマーセンターへ転送はできないんですよ」
知ってるよ!
また、待つのか30分。あ〜あ。
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止めてしまうぞ、ADSL!(止めないけど、タダだから)
止めてしまうぞ、EMOBILE!(止めないけど、罰金とられるし、便利だし、必須だし)
クソー、完全に囚われてしまってるよ、EMOBILEの罠に。
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ということで、タダのサービスだからって、カスタマーサポート手を抜かないでください。3キャリアと比べて圧倒的に小さいのに本当に便利なサービス提供してくれてるのはスゴク感謝してますが、 カスタマーサポートもう少しなんとかなりませんか?じゃないと、「懲役期間」が終わったときにごっそりやられちゃいますよ、他のキャリアに。
応援してますんで、本当に。
雑感Posted: 2008/08/07 under 雑感| Comments: 0

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